3. Ordinazione e stipulazione del contratto

3.1. In generale

I prodotti e i prezzi esposti nello shop online Coop Vitality sono da intendersi come offerta non vincolante di Coop Vitality AG ai clienti. La registrazione è riservata esclusivamente alle persone capaci di intendere e di volere di età superiore ai 18 anni con domicilio in Svizzera. Con l’inoltro dell’ordinazione rispettivamente l’upload de la prescrizione medica, e la contestuale accettazione delle presenti CG il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione dell’acquisto. Il contratto si perfeziona con il ricevimento della conferma di ordinazione per e-mail.

Ogni contratto è subordinato alla condizione sospensiva che le merci richieste siano disponibili.

Anche con il servizio Click & Collect il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione dell’ acquisto. Per quanto attiene ai medicamenti, il contratto si perfeziona però solo dopo la consulenza specialistica in loco con il farmacista.

Gli ordini Click & Collect devono essere ritirati dal cliente in farmacia entro 7 giorni dalla conferma d’ordine. Se la merce non viene ritirata entro tale termine, essa può comunque essere addebitata al cliente. Se la merce pagata non viene ritirata entro ulteriori 10 giorni, può essere smaltita a pagamento. Il cliente è inoltre responsabile per qualsiasi danno ulteriore.

3.2 Ordinazioni su ricetta

Per i prodotti della categoria “invio della ricetta”, l’ordinazione si attiva solo se è stata depositata una valida ricetta originale di un medico abilitato a prescrivere i medicinali in Svizzera. In caso di ricette ripetibili, la ripetizione dell’ordinazione può essere effettuata per iscritto mediante il nostro formulario per la ripetizione dell’ordinazione oppure, qualora ci si sia previamente registrati, nell’area clienti protetta da password sul sito internet https://www.coopvitality.ch.

In caso di ricette ripetibili, in assenza di indicazioni di diverso tenore del medico o del cliente, Coop Vitality AG invia medicamenti per al massimo 3 mesi salvo quanto diversamente previsto dalla legge. Ulteriori forniture avvengono solo su ripetizione dell’ordinazione da parte del cliente. Per acquisti di quantità superiori al bisogno indicato nella ricetta e in caso di medicamenti speciali, resta riservata la possibilità del team della farmacia che effettua la spedizione di limitare la quantità richiesta; lo stesso vale anche qualora ciò sia richiesto dalla sicurezza in materia di medicamenti.

5. Condizioni di pagamento per ordinazioni nello shop online

Il cliente ha a disposizione le modalità di pagamento indicate nello shop online. Coop Vitality AG si riserva il diritto di non offrire determinate modalità di pagamento per ogni ordinazioni. In caso di pagamento con carta di credito o di debito, i dati vengono trasmessi in forma codificata. Coop Vitality AG può utilizzare i dati del cliente per verificare la sua affidabilità creditizia nella scelta delle modalità di pagamento.

Se per un prodotto in libera vendita viene proposto il pagamento contro fattura, MF Group AG offre, in qualità di fornitore di servizi di pagamento, il pagamento contro fattura tramite il servizio denominato PowerPay. Questo meccanismo consente al cliente di pagare il proprio acquisto tramite fatture mensili PowerPay. In tal caso, il credito relativo alle fatture viene ceduto a MF Group AG e il cliente accetta, oltre alle presenti CG, le condizioni generali di PowerPay (consultabili all'indirizzo www.powerpay.ch/agb). In base alle condizioni generali di PowerPay, in caso di pagamenti rateali o di ritardo nei pagamenti si applicano spese amministrative e costi aggiuntivi.

Per ordinazioni della categoria di prodotti “invio della ricetta”, Coop Vitality AG fattura i medicamenti e i dispositivi medici coperti dall’assicurazione di base e complementare direttamente alla cassa malati, a condizione che siano presenti i dati assicurativi corretti del cliente e che la cassa malati del cliente saldi i pagamenti con Coop Vitality AG secondo il principio “Terzo pagante” (la farmacia fattura alla cassa malati, la cassa malati fattura all’assicurato). Il cliente riceve dalla propria cassa malati la fattura per l’importo da lui ancora dovuto in base alla sua franchigia e alla sua aliquota percentuale.

Il cliente deve pagare personalmente i medicamenti e i dispositivi medici che non sono rimborsati dalla cassa malati o per cui eccezionalmente non vale il principio “Terzo pagante”, utilizzando le modalità di pagamento disponibili nello shop online per il prodotto specifico.

Coop Vitality è autorizzata a richiedere i dati assicurativi del cliente e si riserva il diritto di rifiutare le ordinazioni ricevute qualora sussista un blocco delle prestazioni da parte dell’assicurazione malattia.

           

7.  Restituzione

           

 7.1  Diritto di restituzione e relativo termine
I seguenti prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione:

           

Prodotti in libera vendita (medicamenti e dispositivi medici esclusi), purché non siano stati aperti e siano nella confezione originale;

Tutti i prodotti, inclusi i medicamenti delle categorie di dispensazione A, B, D ed E e dispositivi medici, a condizione che l'articolo sia stato consegnato danneggiato, sia stato consegnato per errore dalla farmacia o sia oggetto di un ritiro di lotti.

Sono esclusi dalla restituzione i beni che Coop Vitality ha ordinato appositamente per il cliente presso il fornitore. Le restituzioni devono essere comunicate preventivamente al servizio clienti via e-mail.

           

Per la merce fornita che risulta palesemente difettosa deve essere presentato reclamo al servizio clienti entro 5 giorni dalla ricezione. In assenza di un reclamo entro tale termine, la merce si considera accettata. La merce i cui difetti non sono immediatamente riconoscibili deve essere segnalata al servizio clienti immediatamente dopo la scoperta del difetto. La merce deve essere rinviata a Coop vitality nella sua confezione originale. Se possibile il cliente riceverà una consegna sostitutiva oppure verrà rimborsato.

            

Per ulteriori informazioni si veda anche la cifra FAQ «Prodotto difettoso o ricevuto in cattive condizioni, cosa fare? ».    

                        

 7.2  Valore di rimborso
Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine. Il valore massimo del rimborso corrisponde al prezzo d’acquisto. 

                        

 7.3  Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del mittente. Nei seguenti casi Coop vitality si assume le spese di restituzione: 

           

in caso di ricezione di un articolo diverso da quello ordinato; 

           

in caso di ricezione di un articolo difettoso 

                        

 7.4  Danni da trasporto
Se durante il trasporto si verifica un danno o se la merce spedita regolarmente non giunge al luogo di consegna, il cliente deve rivolgersi direttamente all’azienda logistica. Coop vitality non fornisce alcuna garanzia e non si assume nessuna responsabilità in relazione al trasporto delle merci.  

       

9. Disposizioni finali e foro competente

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di legge. Foro competente per tutte le controversie con Coop Vitality AG è Berna, Untermattweg 8, Svizzera, fatti salvi differenti fori imperativi del diritto federale.

Berna, gennaio 2021