Nous vous aidons volontiers- votre pharmacie Coop Vitality

Vous avez besoin pour cela d’une déclaration de consentement signée ainsi que du code de vérification à 15 caractères qui vous est fourni par e-mail.

Inscription / connexion étape par étape :

• Visitez www.coopvitality.ch/fr/ordonnance.
• Connectez-vous ou créez un nouveau compte si vous n’en avez pas encore.
• Entrez le code de vérification que vous avez reçu par e-mail.
• Vous serez ensuite redirigé vers la liste contenant vos médicaments/produits commandables.
• Vous pouvez passer commande pour vos articles.

Ceci n’est malheureusement pas possible pour le moment. Pour les médicaments en vente libre et les autres produits, il vous faut passer une commande séparée.

A l’heure actuelle, nous ne livrons pas de produits réfrigérés, stupéfiants, de cytostatiques et de spécialités maison.

Vous pouvez vous procurer ces produits directement auprès d’une filiale Coop Vitality.

Seules sont affichées les ordonnances permanentes en cours de validité. Les raisons peuvent être les suivantes :

• Votre ordonnance permanente a expiré et doit être renouvelée.
• Vous avez déjà obtenu la dose maximale prescrite par l’ordonnance.
• Il s’agit d’un médicament réfrigéré qui ne peut pas être livré par la poste.

Vous pouvez contacter notre service clientèle pour obtenir des informations concernant la validité de votre ordonnance permanente.

Si une ordonnance a expiré, nous vous prions de bien vouloir la faire renouveler par votre médecin et nous la faire parvenir.

Dans un tel cas, notre pharmacie par correspondance vous contactera avant d’envoyer la commande. Vous pouvez ainsi décider de commander le médicament malgré tout, de le supprimer de la commande ou de le remplacer par un générique.

Si vous souhaitez modifier a posteriori votre renouvellement de commande, vous êtes prié de contacter notre pharmacie par correspondance.

[email protected]
Tel 058 878 88 88

La confirmation de commande est envoyée automatiquement. Il est possible qu’elle se trouve dans votre courrier indésirable.

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande, vous pouvez contacter notre pharmacie par correspondance :

[email protected]
Tel 058 878 88 88

D’un point de vue légal, l’envoi de médicaments est autorisé uniquement sur la base d’une ordonnance originale.

Nous avons besoin de ces données afin de pouvoir facturer votre commande directement à votre caisse-maladie.

Malheureusement, les produits s’affichent uniquement après le contrôle de l’ordonnance originale par le pharmacien.

Si vous commandez avant 11h30, la commande arrivera généralement au bout d’un à deux jours ouvrés. Certains produits nécessitent que nous nous les procurions auprès du fabricant. Si tel est le cas, la commande sera retardée de quelques jours.

Si la livraison devait être retardée davantage ou si nous avons des questions sur les produits que vous souhaitez, nous prendrons contact avec vous.

Nos livraisons passent par le service de colis de la poste.

Non, vous ne payez pas de frais de port.

Oui. Vous recevez la livraison par courrier recommandé. Vous devez la récupérer en personne contre signature.

Oui. L’envoi de médicaments doit se faire par courrier recommandé conformément aux dispositions légales.

Vous pouvez récupérer votre colis avec l’invitation à retirer ou convenir d’une nouvelle livraison avec votre bureau de poste.

La livraison prend généralement un à deux jours ouvrés. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis passé ce délai, vous pouvez nous contacter à l’adresse :

[email protected]
Tel. 058 878 88 88

Si un produit n’est pas livrable, nous vous contacterons.

Non.

Les médicaments sont exclus de retours.

Dans ce cas, veuillez prendre contact directement avec notre pharmacie en ligne. Vous pouvez le faire par téléphone – au 058 878 88 88, du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 – ou par e-mail à [email protected]

Après réception de votre ordonnance originale, vos produits arriveront généralement au bout d’un à deux jours ouvrés.

Si nous disposons de votre numéro d’assuré, nous facturons directement auprès de votre caisse maladie. Si nous n’avons pas le numéro de la caisse-maladie, vous obtiendrez une facture que vous pourrez directement adresser à votre assureur.

• Il est possible qu’il nous manque des informations concernant votre caisse maladie.
• Votre caisse maladie n’accepte que les factures remises directement par le client. Dans ce cas, veuillez faire parvenir vous-même la facture à votre assureur.
• Votre commande contient des médicaments/dispositifs médicaux non remboursables. Ceux-ci ne sont pas pris en charge par la caisse maladie.
• Le coût des produits commandés dépasse le montant maximal pris en charge. C’est la raison pour laquelle la caisse maladie en a refusé une partie.

Les commandes de produits soumis à ordonnance ne sont livrées que sur facture.

Il s’agit de prestations à la charge des caisses-maladie, qui peuvent leur être facturées conformément au contrat sur la rémunération basée sur les prestations (RBP) pour les soins pharmaceutiques.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 058 878 88 88 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ou par e-mail à l’adresse [email protected]

Prière de contacter immédiatement nos pharmaciens. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 058 878 88 88 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ou par e-mail à l’adresse [email protected]