Avez-vous reçu un produit incorrect ?

Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un produit incorrect. Afin de corriger cette erreur le plus rapidement possible, nous vous demandons de suivre les étapes suivantes :

1. Vérification

Comparez le produit reçu avec votre confirmation de commande afin de vous assurer qu'il s'agit effectivement d'une erreur.

2. Prise de contact

Envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (vous le trouverez dans votre confirmation de commande).
• Une brève description de l'erreur (quel produit avez-vous commandé et quel produit avez-vous reçu ?)
• Si possible, une photo du produit reçu.

3. Traitement

Notre équipe examinera votre demande et vous informera des prochaines étapes. En règle générale, vous avez les options suivantes :

• Nous vous envoyons le produit correct et vous informons s'il est nécessaire de renvoyer l'article livré par erreur.
• Vous recevrez un remboursement complet et nous vous informerons s'il est nécessaire de renvoyer l'article livré par erreur.

4. Retour de marchandises

Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et des instructions précises.

Nous vous assurons que nous ferons tout notre possible pour corriger cette erreur le plus rapidement possible.

Comment nous contacter