AGB

1. Geltungsbereich / Allgemeines

www.coopvitality.ch ist der Webshop von Coop Vitality AG. Die vorliegenden AGB regeln die Rechte und Pflichten im Verhältnis von Coop Vitality AG und ihren Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren und Dienstleistungen im Coop Vitality Webshop. Von diesen AGB abweichende Bestimmungen bedürfen der schriftlichen Zustimmung von Coop Vitality AG.

Coop Vitality AG kann die für www.coopvitality.ch geltenden AGB jederzeit abändern.

Coop Vitality AG liefert in der Schweiz verfügbare Arzneimittel, Medizinprodukte und Hilfsmittel im Sinne des Bundesgesetzes über Arzneimittel und Medizinprodukte vom 15. Dezember 2000 (HMG) sowie übrige freiverkäufliche Waren.

Beim Kauf und der Lieferung von Waren im Coop Vitality Webshop werden die folgenden Produktkategorien unterschieden:

  • Arzneimittel (ausgeschlossen Abgabekategorie E) sowie rezeptpflichtige Medizinprodukte: Diese können nur über den Versandhandel bezogen werden, wenn ein Rezept vorliegt, unabhängig davon, ob es sich um ein rezeptpflichtiges Arzneimittel handelt oder um ein OTC-Arzneimittel (im folgenden «Rezeptversand»).
  • Produkte im Health- und Beauty-Bereich, welche nicht als Heilmittel im Sinne des Bundesgesetzes über Arzneimittel und Medizinprodukte gelten, Arzneimittel der Abgabekategorie E sowie nicht rezeptpflichtige Medizinprodukte (im folgenden «Freiverkauf»).

Die nachfolgenden AGB umfassen generell beide Produktekategorien. Sofern gewisse Bestimmungen nur für eine Kategorie gelten, wird dies nachfolgend explizit spezifiziert.

Die Artikel beider Produktekategorien können auch via Click&Collect bezogen werden, d.h. die Bestellung erfolgt über den Onlineshop, der Kunde holt die bestellten Artikel aber in der von ihm angegebenen Apotheke ab.

Kühlprodukte, Betäubungsmittel (Verz. a und d Betm-VV) und Zytostatika sind vom Versand ausgeschlossen.

2. Informationen über Produkte im Webshop

Coop Vitality AG ist darauf bedacht, korrekte Produktbeschreibungen anzugeben, trotzdem können sich diese von der Beschreibung des Herstellers unterscheiden. Coop Vitality AG übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der Produktbeschreibungen und Produktbilder Arzneimittel dürfen einzig in Übereinstimmung mit dem Rezept, den Angaben in Packungsbeilage und Gebrauchsanweisungen sowie weiteren ärztlichen Anweisungen angewendet werden. Im Zweifelsfall kann sich der Kunde bei Produkten der Kategorie «Freiverkauf» jederzeit an das Fachpersonal in einer Coop Vitality Apotheke vor Ort wenden; bei Produkten der Kategorie «Rezeptversand» an das Apothekenteam der Versandapotheke.

Das Angebot beschränkt sich auf die Gebiete der Schweiz und gilt ausschliesslich für den privaten bzw. eigenen Gebrauch. Coop Vitality AG kann im Webshop Mengenbeschränkungen bei den jeweiligen Waren hinterlegen.

3. Bestellung und Vertragsabschluss

3.1. Im Allgemeinen

Die im Coop Vitality Webshop angebotenen Produkte und Preise gelten als unverbindliches Angebot von Coop Vitality AG gegenüber den Kunden. Die Registrierung ist ausschliesslich mündigen Personen über 18 Jahren mit Wohnsitz in der Schweiz vorbehalten. Durch Absenden einer Bestellung und gleichzeitiger Anerkennung dieser AGB gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot zum Kaufabschluss ab. Mit Erhalt der Bestellbestätigung per E-Mail kommt der Vertrag zustande.

Jeder Vertrag steht unter der aufschiebenden Bedingung der Warenverfügbarkeit.

Mit Click & Collect gibt der Kunde ebenfalls eine verbindliche Offerte zum Kaufabschluss ab. Im Zusammenhang mit Arzneimitteln kommt der Vertrag aber erst nach erfolgter Fachberatung mit dem Apotheker vor Ort zustande.

3.2 Bei Bestellungen auf Rezept

Bei Produkten der Kategorie «Rezeptversand» ist nur die Nachbestellung auf Dauerrezept möglich, d.h. die Bestellung wird nur ausgelöst, wenn ein gültiges Original-Rezept eines in der Schweiz verschreibungsberechtigten Arztes stationär bei einer Coop Vitality Apotheke hinterlegt wurde. Bei Dauerrezepten kann die Nachbestellung schriftlich mit unserem Nachbestellformular oder – bei vorgängiger Registrierung - im passwortgeschützten Kundenbereich auf der Internetseite https://www.coopvitality.ch erfolgen.

Bei Dauerrezepten sendet Coop Vitality AG ohne anderslautende Angaben des Arztes oder des Kunden Arzneimittel für maximal 3 Monate vorbehalten anders lautende gesetzlicher Bestimmungen. Weitere Lieferungen erfolgen nur auf Nachbestellung seitens des Kunden. Bei Mengenbezügen über den rezeptierten Bedarf und bei speziellen Medikamenten bleibt es dem Apothekerteam der Versandapotheke vorbehalten, die gewünschte Menge zu beschränken. Gleiches gilt, falls es die Arzneimittelsicherheit erfordert.

4. Preise

4.1 Preise
Sämtliche Preise sind in CHF und verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, aber ohne Versandkosten, welche separat in Rechnung gestellt werden können. Sämtliche Kosten werden beim Checkout angezeigt. Technische Änderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten. Coop Vitality AG kann Preisänderungen jederzeit ohne Vorankündigungen vornehmen. Es gelten die unter www.coopvitality.ch publizierten Preise.
Bei Produkten aus der Kategorie «Rezeptversand» können zusätzlich LOA-Taxen (Tarifstruktur der Apotheker-Leistungen) anfallen. Die Details dazu können der Tarifliste entnommen werden.

4.2 Vergünstigungen
Produkte im Webshop, auf die Vergünstigungen anwendbar sind, werden besonders gekennzeichnet. Nur auf den Verkaufspreis dieser Produkte kann grundsätzlich maximal eine Vergünstigung eingelöst werden. Als Vergünstigungen gelten insbesondere Aktionspreise, Promotionen, Reduktions-Bons und Promotions-Codes (ausschliesslich im Webshop einlösbar).

4.3 Supercard und Coop Personalrabattkarte
Der Kunde kann beim Bestellprozess seine Supercard angeben und erhält für die beim Coop Vitality Webshop bestellten Waren Superpunkte, wobei die AGB für die Supercard Anwendung finden. Informationen  AGB Supercard. Für Coop Mitarbeitende gelten die Bestimmungen aus dem Coop-Personalrabatt-Reglement. Bei der Kategorie «Rezeptversand» werden die Punkte nur beim erstmaligen Einlösen in der stationären Apotheke gewährt, nicht aber beim Nachversand über den Webshop.

Geschenkkarten/Geschenkgutscheine können ausschliesslich in den Coop Vitality Apotheken (nicht online) eingelöst und nicht in Bargeld umgetauscht werden.

4.4 Versandkosten
Die Portokosten werden im Bestellprozess ausgewiesen. Portofreie Lieferung erfolgt ab einem Netto-Einkaufswarenwert von CHF 30.-. Coop Vitality AG kann die Versandkosten jederzeit ändern.
Bei der Produktkategorie «Rezeptversand» werden keine Versandkosten belastet.

5. Zahlungsbedingungen bei Bestellungen im Webshop

Dem Kunden stehen die im Webshop angegebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Daten bei Bezahlung über Kredit- und Debitkarten werden verschlüsselt übertragen. Coop Vitality AG kann Ihre Daten zur Bonitätsprüfung bei der Auswahl von Zahlungsarten verwenden.

Bei Bestellungen der Produktkategorie «Rezeptversand» rechnet Coop Vitality AG Arzneimittel und Medizinprodukte, die durch die Grund- und Zusatzversicherung gedeckt werden, direkt mit der Krankenkasse ab, sofern die korrekten Versicherungsdaten des Kunden vorliegen und die Krankenkasse des Kunden mit Coop Vitality AG nach dem Prinzip "Tiers payant" abrechnet (Apotheke rechnet mit Krankenkasse ab, Krankenkasse rechnet mit Versichertem ab). Der Kunde erhält den von ihm gemäss seiner Franchise und Selbstbehalt noch zu bezahlenden Betrag von seiner Krankenkasse in Rechnung gestellt.

Arzneimittel und Medizinprodukte, die nicht von der Krankenkasse erstattet werden, oder bei welchen das Prinzip "Tiers payant" ausnahmsweise nicht gilt, hat der Kunde über die Zahlungsmöglichkeiten im Webshop selber zu bezahlen.

Coop Vitality ist berechtigt, Versicherungsdaten des Kunden abzufragen und behält sich vor, bei Vorliegen einer Leistungssperre durch die Krankenversicherung eingegangene Bestellungen abzulehnen.

6. Lieferung bei Bestellungen im Webshop

Die Waren werden werktags grundsätzlich innerhalb von 2-5 Werktagen nach Bestelleingang versandt. Sollten in einer Bestellung Waren enthalten sein, welche nicht an Lager sind und nicht innert 5 Werktagen versandt werden können, wird die Bestellung in mehreren Etappen ausgeführt. Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Lieferkosten.

Hat der Kunde im Bestellvorgang eine andere Lieferadresse als seine eigene angegeben, so haftet der Kunde für den Versand an diese Adresse.

Die Lieferung erfolgt in einer neutralen Verpackung an die gewünschte Adresse in der Schweiz. Bei Rezeptversänden erfolgt sie per Einschreiben.

Nutzen und Gefahr gehen mit der Übergabe der Medikamente an die Schweizerische Post auf den Kunden über.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Zustellung der bestellten Produkte über die Schweizerische Post erfolgt (bei Rezeptversänden gegen Unterschrift), wobei die Post die Sendung auch an einen Hausgenossen übergeben kann, eine persönliche Zustellung ist somit nicht gewährleistet. Sofern der Kunde mit der Post eine separate Vereinbarung getroffen hat, erfolgt die Zustellung an die entsprechend vereinbarte Adresse.

Ist die Erstzustellung erfolglos, erfolgt eine kostenlose Zweitzustellung. Nach zweimaliger erfolglosen Zustellung werden die bestellten Produkte in die Versandapotheke zurückgeschickt, wo der Kunde sie abholen kann.

7. Umtausch, Transportschäden und Gewährleistung

 7.1  Bestellungen im Webshop
Die von Coop Vitality AG angebotenen Waren verlassen Coop Vitality AG in einwandfreiem Zustand und können grundsätzlich weder zurückgesandt noch umgetauscht werden. Davon ausgenommen sind ausschliesslich falsch gelieferte Waren oder solche, welche nicht mängelfrei beim Kunden eintreffen sollten. In diesen Fällen sind die Waren – soweit Mängel vorab dem Kundendienst mitgeteilt worden sind – originalverpackt an Coop Vitality AG zurück zu senden und der Kunde erhält bei Liefermöglichkeit eine Ersatzlieferung, andernfalls eine Rückerstattung. Nachträgliche Änderungen von bereits bestätigten Bestellungen sind ausgeschlossen. Mängel müssen innert 2 Tagen nach Empfang der Produkte schriftlich beanstandet werden. Andernfalls gelten die Produkte als einwandfrei akzeptiert.

Im Falle von Transportschäden bzw. wenn die ordnungsgemäss versandte Ware nicht am Lieferort ankommt, hat sich der Kunde direkt an das Logistikunternehmen zu wenden.

7.2 Gewährleistung, Haftung
Für die Gewährleistung wegen Mängel der Ware gelten ausschliesslich die Bestimmungen des Herstellers. Coop Vitality AG schliesst jede weitere Gewährleistung ausdrücklich aus.

Mit Ausnahme von zwingenden Haftungsfällen (Produktehaftplicht, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von Coop Vitality bzw. deren Hilfspersonen), schliesst Coop Vitality jegliche Haftung (d.h. auch für Hilfspersonen) vollumfänglich aus.

8. Datenschutz

Coop Vitality AG behandelt die persönlichen Daten der Kunden streng vertraulich. Der Kunde wird aber darauf hingewiesen, dass die im Rahmen eines Vertragsschlusses aufgenommenen Daten zur Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag erhoben, verarbeitet und zu Marketingzwecken verwendet werden können. Es werden indessen nur diejenigen Daten, welche für die Leistungserfüllung notwendigerweise an beauftrage Dienstleistungspartner weitergegeben werden müssen (z.B. Adressen zuhanden Logistikpartner), bzw. nur zu den in diesen AGB genannten Zwecken Dritten mitgeteilt. Die uns bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse können wir dazu verwenden, Ihnen Newsletter und Werbung per E-Mail zu übermitteln. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, auf Newsletter und Werbung zu verzichten (sog. Opting-Out). In Bezug auf die Verwendung der Supercard gelten die AGB dazu der Supercard gemäss Ziff. 4.3. Zudem ist die separate Datenschutzerklärung zu beachten.

9. Schlussabstimmungen und Gerichtsstand

Es ist ausschliesslich Schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit Coop Vitality AG ist - unter Vorbehalt abweichender zwingender Gerichtsstände des Bundesrechts – Bern, Untermattweg 8, Schweiz.

Bern, März 2020