Per potersi registrare nell’onlineshop e ordinare così farmaci/dispositivi medicali soggetti a prescrizione medica, serve una dichiarazione di autorizzazione debitamente firmata e il codice di verifica di 15 cifre inviato successivamente via e-mail.

La registrazione richiede pochi semplici passaggi (log-in):

• www.coopvitality.ch/it/prescrizione.
• Effettuare il log-in o, se non si possiede ancora un account online, crearne uno nuovo.
• Inserire il codice di verifica ricevuto via e-mail.
• L’utente verrà rimandato all’elenco nel quale sono inseriti i farmaci/dispositivi medicali ordinabili.
• Ora è possibile ordinare i farmaci.

Al momento, purtroppo, non è ancora possibile. Per poter ordinare farmaci e altri prodotti da banco, è necessario effettuare un secondo ordine a parte.

Al momento non è possibile effettuare spedizioni di farmaci refrigerati, stupefacenti, farmaci citostatici o specialità prodotte direttamente in farmacia.

Questi farmaci possono essere acquistati direttamente in una filiale Coop Vitality.

Nell’elenco compaiono solo le ricette ripetibili per le quali è possibile effettuare ancora una ripetizione. Potrebbe essersi verificato uno dei seguenti casi:

• La sua ricetta ripetibile è scaduta e deve essere rinnovata.
• Ha già acquistato la quantità massima prescritta nella ricetta.
• Si tratta di un farmaco refrigerato che non può essere consegnato per posta.

Può contattare il nostro servizio clienti e richiedere informazioni sulla validità della sua ricetta ripetibile.

In caso di ricetta scaduta, la invitiamo a farsela rinnovare dal suo medico e a farcela avere.

In questo caso la nostra farmacia online la contatterà per tempo. In questo modo avrà la possibilità di decidere se acquistare o meno il farmaco (oppure optare per un equivalente generico).

Se in un secondo momento desidera modificare la ripetizione di una ricetta ripetibile, la preghiamo di mettersi direttamente in contatto con la nostra farmacia online.

[email protected]
Tel 058 878 88 88

La conferma d’ordine viene trasmessa in automatico: potrebbe essere finita nella cartella della posta indesiderata.

Per qualsiasi domanda o chiarimento sullo stato del suo ordine, la preghiamo di mettersi direttamente in contatto con la nostra farmacia per corrispondenza:

[email protected]
Tel 058 878 88 88

Per legge, i medicamenti possono essere inviati solo in presenza della ricetta originale.

Per permetterci di fatturare il suo ordine direttamente alla sua cassa malati.

I prodotti vengono visualizzati solo dopo la verifica della ricetta originale da parte del farmacista.

Se effettua l’ordine prima da 11.30, la spedizione di solito viene consegnata entro 1-2 giorni lavorativi. Alcuni prodotti devono essere acquistati prima dal produttore. In questi casi potrebbero essere necessari più giorni per la consegna.

Se i tempi di consegna dovessero prolungarsi eccessivamente o dovessimo avere qualche domanda in merito a uno dei prodotti richiesti, provvederemo a contattarla.

Le consegne avvengono mediante il servizio di spedizione pacchi della posta.

No, lei non dovrà versare alcuna spesa di affrancatura per la consegna.

Sì. Riceverà la consegna per raccomandata. Dovrà quindi ritirala di persona firmando per ricevuta.

Sì. Per motivi legali, la spedizione di medicinali avviene sempre per raccomandata.

Potrà ritirare il pacco in posta presentando l’apposito ordine di ritiro oppure concordare una seconda consegna con il suo ufficio postale.

Di solito le consegne richiedono 1-2 giorni lavorativi. Se trascorso questo termine non dovesse aver ancora ricevuto la consegna, ci contatti ai seguenti recapiti:

[email protected]
Tel. 058 878 88 88

La contatteremo nel caso in cui un prodotto non fosse disponibile.

No.

I farmaci non possono essere rispediti.

In questo caso la preghiamo di rivolgersi immediatamente ai nostri farmacisti. Può contattarci telefonicamente al numero 058 878 88 88, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00, oppure per e-mail all’indirizzo [email protected]

Riceverà i suoi prodotti dopo 1-2 giorni dal momento in cui ci sarà pervenuta la ricetta cartacea originale.

Se siamo in possesso del numero di assicurazione della sua cassa malati, regoliamo i conti direttamente con quest’ultima.

Se invece non abbiamo il numero cassa malati, riceverà una fattura per la quale potrà poi rivalersi autonomamente nei confronti della sua cassa malati.

• Probabilmente non abbiamo a disposizione i dati necessari relativi alla sua cassa malati.
• La sua cassa malati regola i conti direttamente con i clienti. In questo caso la preghiamo di provvedere personalmente a inoltrare la fattura alla sua cassa malati.
• Il suo ordine contiene medicinali/dispositivi medicali non mutuabili. La cassa malati non copre i costi di questi prodotti.
• I costi dei prodotti ordinati superano il prezzo massimo di rimborso. Per tale ragione la cassa malati si è rifiutata di coprire una parte delle spese..

Consegniamo gli ordini su ricetta solo con pagamento contro fattura.

Si tratta di prestazioni che sono soggette all'assicurazione sanitaria obbligatoria e possono essere fatturate alla cassa malati conformemente al contratto sulla remunerazione legata alle prestazioni (RBP) per le cure farmaceutiche.

Può contattarci telefonicamente al numero 058 878 88 88, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00, oppure per e-mail all’indirizzo [email protected]

In questo caso la preghiamo di rivolgersi immediatamente ai nostri farmacisti. Può contattarci telefonicamente al numero 058 878 88 88, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00, oppure per e-mail all’indirizzo [email protected]